カスタマーハラスメントに対する基本方針

函館トヨペット株式会社は、お客様に真摯な対応を行い、信頼や期待に応えることで、より高いご満足を提供することを心掛けておりますが、従業員の就業環境が害される下記の行為が確認された場合には、毅然とした対応を行い状況に応じて、お客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。
また、必要に応じて、警察や弁護士など外部専門家への相談を行い、適切に対処させていただきます。

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

・暴言、暴力
・脅迫、威嚇、威圧行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する行為
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ内容等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。
 

・カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を守るため、組織的に毅然と対応します。
・警察、弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、法的措置も含め、厳正に対処します。
 

・本方針による対応姿勢の明確化、従業員への周知・啓発を行います。
・カスタマーハラスメントへの対応手順を策定し、周知します。
・本社管理本部にカスタマーハラスメント相談窓口を設置いたします。

これからもお客さまからの貴重なご意見・ご要望につきましては、しっかりと承り対応して参りますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に従って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。